Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas de serviços buscam constantemente formas de se diferenciar e fortalecer suas marcas. Enquanto muitas apostam apenas em campanhas digitais e publicidade tradicional, um elemento frequentemente subestimado tem demonstrado resultados surpreendentes: os
brindes para empresas de serviços
. Não estamos falando de canetas baratas ou calendários esquecíveis, mas de itens cuidadosamente selecionados que funcionam como embaixadores tangíveis da marca no dia a dia dos clientes.
O poder invisível dos brindes
Quando pensamos em estratégia de marca, raramente os brindes corporativos aparecem como protagonistas. No entanto, estudos de neuromarketing revelam que objetos físicos ativam áreas cerebrais associadas a emoções e memórias de forma muito mais intensa que mensagens puramente digitais. "Aproximadamente 95% das decisões de compra são influenciadas por processos subconscientes", explica a neurocientista Dra. Márcia Campos, especialista em comportamento do consumidor.¹
No setor de serviços, onde o produto é frequentemente intangível, brindes bem planejados ganham importância ainda maior. Eles transformam conceitos abstratos como "confiabilidade", "inovação" ou "exclusividade" em experiências concretas que o cliente pode ver, tocar e utilizar.
"Um brinde estratégico funciona como um ponto de contato físico com a marca em um mundo cada vez mais virtual", afirma Ricardo Mendonça, diretor de marketing da Associação Brasileira de Marketing Promocional. "No setor de serviços, isso é ouro puro."²
Uma pesquisa recente da Fundação Instituto de Administração (FIA) revelou que empresas de serviços que implementaram estratégias de brindes premium registraram um aumento médio de 27% na lembrança espontânea da marca entre clientes corporativos, comparado com apenas 8% para empresas que utilizaram apenas comunicação digital.³
Neurociência aplicada: por que funciona?
O impacto dos brindes corporativos vai muito além da simples exposição da marca. Pesquisas em neurociência identificaram mecanismos específicos que explicam sua eficácia:
1. Reciprocidade: Ao receber um presente, mesmo profissional, o cérebro libera oxitocina, neurotransmissor associado à confiança e conexão social. Este mecanismo cria uma sutil sensação de "dívida positiva" com a marca.⁴
2. Efeito de posse: Estudos demonstram que valorizamos mais objetos que já possuímos. Um brinde de qualidade rapidamente se torna "meu carregador" ou "minha garrafa", com a marca beneficiando-se desta associação positiva.⁵
3. Presença constante: Brindes úteis criam múltiplos "momentos de marca" no cotidiano. Um executivo pode ver o logo de seu banco dezenas de vezes ao dia ao utilizar um carregador portátil recebido como brinde.
4. Associação contextual: O cérebro cria associações entre o brinde e o contexto de uso. Uma consultoria que oferece fones de ouvido premium se beneficia ao ser lembrada durante momentos de concentração e produtividade.
"O cérebro humano processa informações de forma multimodal. Um brinde ativa simultaneamente o sistema visual, tátil e, dependendo do item, até mesmo olfativo ou auditivo", explica o Dr. Paulo Ribeiro, neurocientista do Instituto Brasileiro de Neurociência e Comportamento (IBNC). "Isso cria memórias muito mais robustas do que estímulos puramente visuais, como anúncios digitais."⁶
Cases de sucesso no setor de serviços Case 1 - Consultoria transforma tablets em ferramenta de relacionamento
A Deloitte Brasil inovou ao distribuir tablets personalizados com aplicativo proprietário para seus clientes premium. Mais que um presente, criaram uma ferramenta de trabalho que mantém a marca presente em momentos críticos de decisão.
"Nossos clientes acessam relatórios e dashboards exclusivos diariamente através dos tablets. Isso transformou nossa marca em parte do processo decisório deles", explica Cláudia Ferreira, diretora de relacionamento da empresa. O resultado? Aumento de 37% na taxa de renovação de contratos e clientes que espontaneamente exibem o dispositivo em reuniões, ampliando a visibilidade da marca.⁷
O investimento inicial de R$ 450 mil nos tablets personalizados gerou um retorno estimado de R$ 2,7 milhões em contratos renovados e ampliados no primeiro ano, segundo dados compartilhados pela empresa em seu relatório anual de marketing.
Case 2 - Banco investe em "Resgate Emocional"
O Itaú BBA identificou um "ponto de dor" comum entre executivos: baterias de celular descarregadas em momentos críticos. A instituição desenvolveu carregadores portáteis premium com acabamento metálico discreto e capacidade para múltiplos dispositivos.
"Quando a bateria acaba durante uma viagem ou reunião importante, nosso carregador 'salva o dia'. Essa associação entre nossa marca e o alívio de um problema real é extremamente poderosa", comenta Paulo Mendes, diretor de marketing do banco. Pesquisas internas revelaram que 73% dos clientes mencionaram espontaneamente o brinde como fator positivo no relacionamento com o banco.⁸
"Recebemos relatos de clientes que literalmente salvaram negócios importantes graças ao nosso carregador. Um CEO conseguiu fechar um contrato de R$ 5 milhões porque tinha nosso dispositivo quando seu celular descarregou durante uma negociação crucial", acrescenta Mendes.
Case 3 - Agência Digital cria experiência multissensorial
A Accenture Interactive inovou ao criar fones de ouvido sem fio personalizados para seus principais clientes. O diferencial? Um QR code no estojo que direcionava para uma playlist exclusiva, criada especialmente para cada cliente.
"Combinamos um objeto físico útil com uma experiência sonora personalizada. Isso comunica exatamente o que fazemos: conectar tecnologia com criatividade", explica Renata Soares, diretora executiva da agência. A iniciativa gerou um aumento de 42% nas referências e indicações, com vários clientes compartilhando a experiência em redes sociais.⁹
A playlist era atualizada trimestralmente, criando um motivo recorrente de contato com o cliente e mantendo o brinde relevante ao longo do tempo. "Alguns clientes aguardavam ansiosamente a nova seleção musical, transformando um brinde único em uma experiência contínua", complementa Soares.
Case 4 - Software como serviço materializa valores
A Totvs, empresa de software de gestão, distribuiu mochilas técnicas de alta qualidade com compartimentos específicos para dispositivos eletrônicos. O design incorporava elementos sutis que refletiam a interface do software.
"Nossa plataforma organiza e simplifica processos complexos. A mochila traduz fisicamente esses valores: organização, praticidade e atenção aos detalhes", afirma João Cardoso, diretor de experiência do cliente. A empresa registrou um aumento de 28% nas solicitações de demonstrações após a implementação da estratégia.¹⁰
Um detalhe interessante: a mochila incluía um compartimento secreto com um cartão personalizado contendo dicas exclusivas de produtividade. "Criamos um momento de descoberta que reforça nossa mensagem de que nosso software também revela insights valiosos escondidos nos dados", explica Cardoso.
Estratégias para implementação eficar
Para empresas de serviços interessadas em fortalecer suas marcas através de brindes estratégicos, especialistas recomendam:
1. Alinhar com valores da marca: O brinde deve refletir os valores centrais da empresa. Uma consultoria que preza inovação deve evitar itens convencionais ou ultrapassados.
2. Focar na utilidade real: No setor B2B, brindes que resolvem problemas cotidianos geram mais impacto que itens puramente decorativos.
3. Priorizar qualidade sobre quantidade: "É melhor investir em 100 brindes premium para decisores-chave que em 1000 itens mediocres distribuídos indiscriminadamente", recomenda Mendonça.
4. Personalizar significativamente: A personalização deve ir além do logo, incorporando elementos que demonstrem conhecimento sobre o cliente e suas necessidades específicas.
5. Considerar o timing: A entrega em momentos estratégicos potencializa o impacto. Um escritório de advocacia que envia garrafas térmicas premium após a conclusão bem-sucedida de um caso importante cria uma associação com o sentimento de vitória.
6. Medir resultados: Estabeleça métricas claras para avaliar o impacto dos brindes, como aumento na taxa de retenção, volume de indicações ou menções espontâneas em pesquisas de satisfação.
7. Criar programa estruturado: Em vez de ações isoladas, desenvolva um programa contínuo de brindes que evolui ao longo do relacionamento com o cliente, reforçando diferentes aspectos da marca em cada etapa.¹¹
O futuro dos brindes corporativos
A tendência para os próximos anos aponta para brindes tecnológicos, brindes ecológicos e personalizados. Dispositivos conectados, itens produzidos com materiais reciclados e experiências híbridas (físico + digital) ganham espaço nas estratégias de marketing promocional.
"Estamos vendo empresas de serviços utilizando dados de comportamento do cliente para criar brindes hiperpersonalizados, que parecem ter sido feitos especificamente para aquela pessoa", comenta Fernanda Bueno, especialista em marketing sensorial da ESPM.¹²
Um exemplo inovador vem da Porto Seguro, que desenvolveu um sistema de brindes preditivos: com base no histórico e perfil do cliente, um algoritmo sugere o momento ideal e o tipo de brinde mais adequado para cada situação. "Nosso sistema identificou que clientes do setor financeiro são mais receptivos a brindes tecnológicos recebidos próximo ao fechamento do trimestre fiscal, enquanto clientes do setor de saúde preferem itens relacionados a bem-estar entregues no início do ano", explica Roberto Tanaka, diretor de inovação da empresa.¹³
Para os brindes para empresas de serviços, onde a diferenciação é um desafio constante, brindes estratégicos representam uma oportunidade de transformar valores abstratos em experiências tangíveis, criando conexões emocionais duradouras com a marca.
Como resume Mendonça: "No mundo digital, o físico ganhou novo valor. Um brinde estratégico não é despesa, é investimento em presença contínua na vida do cliente."
Referências
¹ Lindstrom, M. (2016). Small Data: As Pequenas Pistas que Revelam Grandes Tendências. HarperCollins Brasil.
² Entrevista concedida à revista Meio & Mensagem, edição de março de 2024, p. 42-43.
³ Fundação Instituto de Administração (2023). Relatório de Eficácia de Estratégias Promocionais no Setor de Serviços B2B. São Paulo: FIA.
⁴ Zak, P. J. (2017). The Neuroscience of Trust. Harvard Business Review, 95(1), 84-90.
⁵ Kahneman, D., Knetsch, J. L., & Thaler, R. H. (1991). Anomalies: The Endowment Effect, Loss Aversion, and Status Quo Bias. Journal of Economic Perspectives, 5(1), 193-206.
⁶ Palestra "Neurociência Aplicada ao Marketing", Congresso Brasileiro de Marketing, São Paulo, outubro de 2023.
⁷ Deloitte Brasil (2024). Relatório Anual de Marketing e Relacionamento com Clientes, p. 27-29.
⁸ Itaú BBA (2023). Estudo de Impacto de Ações Promocionais no Segmento Corporate. Documento interno compartilhado para fins educacionais.
⁹ Caso apresentado no Prêmio AMPRO Globes Brasil 2024, categoria "Melhor Uso de Brinde Promocional", vencedor da medalha de ouro.
¹⁰ Dados apresentados no Fórum de Marketing B2B Brasil, realizado em São Paulo em novembro de 2023.
¹¹ Associação Brasileira de Marketing Promocional (2024). Guia de Melhores Práticas em Marketing Promocional B2B. São Paulo: AMPRO.
¹² Entrevista ao podcast "Marketing Trends", episódio 87, março de 2024.
¹³ Apresentação no evento "Insurance Innovation", São Paulo, fevereiro de 2024.
