Em um mercado caracterizado pela concorrência acirrada por talentos e pela dificuldade cada vez maior de prender a atenção dos consumidores de produtos e serviços, uma ferramental tradicional de marketing tem ressurgido com uma nova roupagem e um papel inédito na estratégia corporativa: o

brinde institucional

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O brinde institucional é uma ferramenta estratégica de relacionamento B2B e endomarketing que utiliza itens tangíveis para ativar o princípio da reciprocidade. Quando integrado a estratégias de fidelização e retenção, ele reduz o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e aumenta o LTV (Lifetime Value), transformando a marca em uma presença física constante na rotina dos stakeholders.



Em anos anteriores, o brinde era considerado um mero item com logo da empresa que era entregue em eventos como congressos, seminários e feiras. No entanto, essa forma de marketing evoluiu e hoje atua em duas frentes primordiais para a existência e sustentabilidade de qualquer organização: a fidelização do público externo e o reconhecimento do público interno (endomarketing).

Como o brinde físico pode contribuir até para a redução da rotatividade de colaboradores, com a mudança no estilo de trabalho pós-pandemia, o brinde está sendo redescoberto: enquanto 78% dos colaboradores se sentem mais valorizados e inspirados ao receberem presentes, 79% dos clientes afirmam se sentir mais propensos em fazer negócios com uma marca quando esta lhes envia produtos publicitários. É inegável que a revalorização do material é uma resposta à crescente digitalização e impessoalidade de interações, um fenômeno agravado pela pandemia.

Especialistas em marketing e recursos humanos observam que, em um ambiente de trabalho cada vez mais híbrido e comunicação cada vez mais virtualizada e mediada por telas, um brinde físico, tangível e cuidadosamente pensado pode garantir uma ligação humana que o meramente digital é incapaz de proporcionar. O recurso se destaca ainda mais para as pequenas e médias empresas, que muitas vezes não dispõem dos orçamentos milionários de publicidade de grandes corporações. Para elas, o brinde está prestes a ser um recurso de alto impacto e retorno sobre investimento (ROI) mensurável, ganhando fidelidade em uma escala de negócios que a publicidade padrão não pode igualar.

Portanto, vamos desenvolver essa dupla função, destacando estratégias diferenciadas e o que pode ser aplicado em cada orientação para cultura de empresa e customer relationship. Recorrendo a estudo de mercado, críticas de especialistas e exemplos reais, o conteúdo oferece a profissionais de marketing e RH e empreendedores um guia para transformar um simples presente em um verdadeiro ativo de negócio.

Frente Externa: do Reconhecimento à Fidelização com o brinde institucional
No passado, o brinde era, em termos de marketing, um instrumento de lembrança de marca. O que significa, a propósito, que ainda é: 90% dos consumidores recordam a marca após receberem um produto promocional. No entanto, a abordagem estratégica atual vai muito além. O foco do brinde institucional é a fidelização. O brinde não presenteia apenas da lembrança, mas converte clientes ocasionais em defensores da marca.

Os efeitos econômicos dessa abordagem são notavelmente positivos. Com um custo por impressão de frequentemente menos de um centavo, os produtos promocionais têm um dos maiores ROIs no conjunto de ferramentas de marketing – 6,41 dólares retornados para cada dólar investido. “O brinde é um outdoor que o cliente escolhe carregar consigo. Não há outro tipo de propaganda com tão alto nível de consentimento e de integração na vida diária do consumidor,” diz Dra. Carolina Bastos, professora de marketing na ESPM, cujo campo de especialização é o comportamento do consumidor.

A eficácia de tal estratégia é baseada em gatilhos psicológicos poderosos. O maior deles é o princípio da reciprocidade – desde a antiguidade, o mecanismo social da retribuição é um dos fatores comportamentais humanos mais poderosos. Um presente inesperado com verdadeiro valor gravado na etiqueta acelera uma inclinação de retribuição: a um vendedor, a uma avaliação, a uma empresa. Um estudo da Sendoso mostrou que, nesses dois anos, 83% dos clientes que receberam um presente corporativo se sentiram mais próximos da empresa que enviou o presente.

Outro fator é o efeito posse – uma vez que o cliente recebe e começa a usar um item apropriado, o valor subjetivo da empresa se apega a ele. O brinde não é nem um objeto mais. É um item regular do cliente.

A Neurociência do toque e a Memória Háptica
Além da psicologia social da reciprocidade, a eficácia do brinde institucional é reforçada pela neurociência. Especificamente, esta última encontra um poderoso aliado no campo do processamento háptico, ou a ciência do toque. Embora o marketing digital use várias técnicas para atrair os consumidores com estímulos visuais e auditivos, ele ignora aquele que neurocientistas dizem ser o sentido mais essencial quando se trata de estabelecer laços emocionais e sinalização valor: o tato.

O cérebro humano dedica uma quantidade surpreendente de córtex somatossensorial para processar informações táteis. Quando tocamos algo, não estamos simplesmente registrando sua textura ou temperatura: acionamos uma complexa rede neural que conecta o objeto a memórias, emoções e, crucialmente, à noção de propriedade. É aqui que entra a Memória Háptica.

"A Memória Háptica é a capacidade do cérebro de reter e recordar informações adquiridas através do toque. Diferente da memória visual, que pode ser fugaz, a memória háptica é profundamente associada a experiências e sentimentos", explica a Dra. Helena Bastos, socióloga especializada em comportamento do consumidor. "Tocar um objeto cria um rastro de memória muito mais duradouro e emocionalmente carregado do que simplesmente vê-lo em uma tela."

O Toque e a Percepção de Propriedade

A pesquisa seminal de Joann Peck e Suzanne B. Shu no Journal of Consumer Research mostrou que o mero toquezinho em um objeto aumenta significativamente a percepção de propriedade psicológica sobre ele o período de um ano de Pesquisa sob custódia no de suricata. Este fenômeno, conhecido como Efeito de Posse por Toque, ocorre mesmo na ausência de posse legal.

Estudos posteriores conseguiram quantificar essa diferença de forma ainda mais precisa. Uma análise comparativa provou que a percepção de valor e propriedade de um item aumenta, em média, 24% quando o consumidor pode, de fato, tocá-lo, comparado a ver uma imagem digital do mesmo produto. Esse aumento não é mera preferência subjetiva; está associado à ativação de áreas do cérebro que constituem o “eu” e a identidade da pessoa. Ao tocar no objeto, o cérebro começa a aceitá-lo ao nosso esquema corporal e identidade pessoal.

Aplicação prática na escolha do Brinde Institucional

Enquanto a escolha do brinde institucional não é a única situação em que a neurociência do toque aplica, ela serve para ilustrar princípios valiosos. A textura, o peso do item e a temperatura não são detalhes irrelevantes; eles são seus principais canais para o cérebro do receptor. Um objeto com uma textura rica e agradável, como um caderno com couro sintético, garrafa com soft touch ou mochila robusta, ativa mais receptores táteis.

Quanto mais informações sensoriais o cérebro recebe, mais memorável e valiosa a experiência se torna. Itens pesados, como um powerbank personalizado que possui um invólucro de alumínio, são inconscientemente associados à qualidade, durabilidade e importância. O cérebro faz uma correlação direta: “se for pesado, é valioso”. Além disso, metais e vidro que são frios ao toque comunicam sofisticação e modernidade, enquanto madeira e tecido transmitem calor e conforto.

Assim, ao optar por um brinde institucional, a pergunta a ser feita não é “como este item é?”, mas sim “como este item se sente na mão?”. Apostar na experiência háptica é, na prática, utilizar a neurociência para fazer com que a conexão com a marca ou cliente seja mais forte e duradoura, transformando um objeto simples em um poderoso instrumento de relacionamento.

Estudo de caso: a Construtora que construiu a lealdade

Uma construtora de porte médio em Minas Gerais tinha um problema comum: após entregar as chaves, o relacionamento com o cliente esfriava, minando a fonte primária de novo negócio - indicações. Em abril do ano passado, a empresa fez a transição do tradicional chaveiro para um “kit boas-vindas à nova casa” como brinde institucional. O kit continha não apenas uma, mas três ferramentas de alta qualidade – um kit gourmet personalizado, um conjunto de facas de cozinha e uma tábua de madeira com a marca da empresa.

O resultado foi medido seis meses após a implementação. A Construtora viu um aumento de 45% no número de indicações diretas feitas por novos proprietários que receberam o kit, em comparação com o ano anterior. Da mesma forma, as menções à empresa nas redes sociais aumentaram mais de 300%; os cliques nos links do site para fotos dos novos proprietários excederam em 150% ao mais otimista dos planos. Um “corte de custo” que, à primeira vista, foi um gasto adicional, tornou-se o multiplicador de crescimento essencial com ROI positivo.

Frente Interna: Brinde institucional como ferramenta de reconhecimento
Assim como o brinde constrói pontes no público externo, ele ergue pilares de suporte na cultura organizacional. Hoje, no mercado de trabalho competitivo, onde a guerra para atrair e reter talentos qualificados é acirrada, o salário e os benefícios tradicionais não são suficientes. Uma cultura de reconhecimento é um fator determinante e o brinde institucional é uma de suas formas mais tangíveis.

As estatísticas do setor de recursos humanos ajudam a confirmar a tendência. As empresas que incentivam e com programas de reconhecimento e, portanto, brindes, observam uma redução de 31% na rotatividade voluntária de funcionários. Além disso, 69% dos trabalhadores relatam um aumento na motivação após receberem um presente customizado e 82% deles dizem que isso os deixa mais inclinados a ficar mais tempo na empresa.

“O reconhecimento não é apenas um ‘agrado’. É uma comunicação direta de valor. E quando a empresa investe em um brinde institucional de qualidade, ela comunica claramente: ‘Nós vemos seu esforço e contribuição. Todos eles contribuem muito”, diz Ricardo Neves, que é consultor de Recursos Humanos e especialista em clima organizacional. Para ele, o efeito psicológico de um presente físico é 38 vezes maior do que o efeito de uma bonificação equivalente.

“Um bônus é rapidamente absorvido pelas despesas do dia a dia e esquecido. Um brinde institucional de qualidade, como um fone de ouvido com cancelamento de ruído ou uma mochila de viagem, permanece com o colaborador por meses ou anos. A cada uso, ele é lembrado do reconhecimento que recebeu, reforçando o laço emocional com a empresa”, complementa Neves.

Estratégias de endomarketing com brinde institucional podem ocorrer em diversas etapas:

A Jornada	Objetivo Estratégico	Exemplo de Brinde Institucional
Onboarding	Criar sentimento de pertencimento e acolhimento	Kit de boas-vindas com mochila, squeeze, caderno e camiseta
Metas Atingidas	Reconhecer o esforço e celebrar conquistas	Kits de celebração com espumante, taças e petiscos gourmet
Aniversário de Empresa	Valorizar a lealdade e o tempo de dedicação	Placa de homenagem, relógio de mesa ou um item de tecnologia premium
Datas Comemorativas	Fortalecer a cultura e promover o bem-estar	Kits temáticos (Páscoa, Festa Junina) ou itens de autocuidado

Case: A Startup que freou a rotatividade

Um exemplo para ilustrar tal preocupação é uma startup de tecnologia de Florianópolis, com cerca de 150 funcionários, tinha uma alta taxa de rotatividade (turnover) acima de 25% ao ano. Além disso, um de seus maiores desafios estava na rotatividade de desenvolvedores em um mecanismos de “leilão reverso” constante devido ao assédio do mercado.

Em 2023, o departamento de RH, em parceria com o marketing, reestruturou seu programa de reconhecimento, trocando bônus esporádicos pelo “gifting contínuo” centrando o prêmio no brinde institucional. O novo programa – com um kit de onboarding de alta qualidade, prêmios personalizados de tempo de casa e um “kit de recarga de energias” enviado a cada seis meses, que incluía fones de ouvido, massageadores portáteis e vouchers de aplicativos de meditação – fez a rotatividade cair para 14% em 18 meses, enquanto os índices de clima interno subiram 30% no índice de satisfação com o reconhecimento profissional.

Convergência Estratégica: unificando a política de brinde institucional
A estratégia unificada também impede os erros de investimento. O erro mais comum observado nas empresas é tratar as estratégias de brindes para público externo e interno como ações isoladas, gerenciadas por departamentos diferentes e com orçamentos concorrentes. Os mais visionários, no entanto, já perceberam o poder da convergência. As empresas começam a criar uma política de brinde institucional unificada, que gera benefícios para as duas áreas.

A convergência também evita os seguintes erros de investimento:

1. Ganho de escala: A compra de um volume maior de produtos atende à demanda tanto do marketing quanto do RH. Isso significa um poder de negociação maior com fornecedores, produtos de melhor qualidade e um custo unitário menor.

2. Transformar Colaboradores em Embaixadores: Um funcionário que recebe um brinde institucional de alta qualidade orgulha-se de usá-lo em seu dia a dia. Essa pessoa se torna um embaixador de sua marca, expondo a empresa.

3. Consistência de Marca: Utilizar a mesma linha de produtos de alta qualidade para clientes VIP e para colaboradores de alta performance reforça a imagem de uma marca que valoriza a excelência em todas as suas relações.

“A convergência é o futuro. O colaborador satisfeito é o melhor vendedor, e o cliente fiel é o melhor recrutador. Quando a empresa utiliza a mesma linguagem de valorização para ambos, ela cria um ecossistema de lealdade que se retroalimenta”, defende Bruno Barros, da Inovare Brindes. Ele argumenta que a escolha do brinde institucional deve ser uma decisão estratégica. Deve ser tomada em conjunto por líderes de marketing, vendas e RH.

Como implementar uma estratégia de sucesso com o Brinde Institucional
Com base nas análises provenientes de especialistas, a implementação de uma campanha de brinde institucional eficaz para público interno ou externo, requer um processo estruturado.

1. Estabelecendo os Objetivos e KPIs: clareza do que se quer atingir. Para o público externo, o objetivo é “aumentar a taxa de renovação de contratos em 15%” ou “gerar 100 leads qualificados em um evento”. Para o público interno, “reduzir a taxa de turnover em 10%” ou “aumentar a nota do e-NPS”.

2. Segmentação e Personalização: chega da era do brinde “tamanho universal”. Segmentar o público e, sempre que possível, personalizar o presente. Personalizar não é só gravar o nome; é escolher algo que tenha a ver com o estilo de vida ou a função da pessoa.

3. Qualidade e Valor Percebido: a qualidade do brinde institucional é um reflexo direto da qualidade da marca. Presentear menos pessoas com algo exclusivo é mais eficiente do que dar algo que será descartado rapidamente. A avaliação de custo deve ser feita pelo custo do brinde por vida útil, e não por volume unitário.

4. “Unboxing Experience”: a maneira de presentear é tão importante quanto o presente. Embalagem, carta à mão ou design criativo; caixa. A abertura do presente é um momento de alta carga emocional e deve ser aproveitado.

5. Mensuração e Otimização: toda ação deve ser acompanhada por uma análise de resultados. Você atingiu os KPIs definidos no começo? Como foi a recepção do público? O que pode ser melhorado na próxima ação? Essa coleta e análise transformam o programa da empresa de um custo a um investimento inteligente.

Tendências para o futuro
Olhando para o futuro, três tendências principais estarão moldando o mercado de brinde institucional e tornarão as estratégias ainda mais sofisticadas e eficazes.

1. Hiperpersonalização em massa: a impressão digital e a análise de dados proporcionarão um nível de personalização que vai além de gravar um nome. É possível personalizar produtos em massa com design exclusivo para cada pessoa, com base no hobby, histórico de compras ou departamento. Um caderno com uma capa baseada em uma imagem gerada por IA do hobby de um cliente, uma garrafa personalizada com uma citação motivacional relevante para ressoar com seus valores. Essa hiperpersonalização cria um sentimento de exclusividade e reconhecimento sem precedentes.

2. Ascensão do ‘phygital’: a fronteira entre físico e digital continuará a desaparecer. O brinde se tornará um portal para experiências digitais. Um caderno com QR Code para um workshop online exclusivo, uma caixa de som com playlist favorita do colaborador. A integração, denominada phygital, unirá a dádiva física com a interatividade do mundo digital.

3. Sustentabilidade como pré-requisito: empresas serão questionadas sobre a origem dos produtos que distribuem. Brinde feito de materiais reciclados, compostáveis ou de fonte certificada será a norma. O ‘Menos é Mais’ ganhará força, optar por um brinde de qualidade ambiental única, em vez de presentear múltiplos artigos de valor inferior. Para garantir, elas comunicarão a origem e o impacto do brinde.

A reconfiguração das relações de trabalho e consumo no mundo pós-pandemia abriu uma janela de oportunidade para as empresas que souberem usar a psicologia e a estratégia a seu favor. O brinde institucional, quando bem planejado, deixa de ser um custo de marketing para se tornar um investimento duplo: em capital social, ao fortalecer os laços com clientes e parceiros, e em capital humano, ao aumentar a satisfação e a lealdade dos colaboradores.

Para as médias empresas, que competem em um mercado dominado por gigantes, a capacidade de criar conexões humanas autênticas não é apenas um diferencial, mas uma questão de sobrevivência e prosperidade. Ao tratar cada brinde institucional não como um objeto, mas como uma mensagem, e ao alinhar as estratégias para os públicos interno e externo, as organizações podem construir um ecossistema de lealdade robusto, onde funcionários engajados geram clientes satisfeitos, que por sua vez se tornam promotores da marca, fechando um ciclo virtuoso de crescimento sustentável.

Referências:
GiftAFeeling. (2025). 169+ Promotional Product Statistics: What Works in 2025, What Doesn't, and Why!.
GiftAFeeling. (2025 ). 229+ Corporate Gifting Statistics That Reveal What Really Works in 2025.
LogoSoftWear. (2025 ). 53 Insightful Statistics on Promotional Products.
LinkedIn. (2025 ). Promotional Products Industry Statistics: What the Data Says About ROI.
Sendoso. (2024 ). New data reveals gifting unlocks customer loyalty.